Редакция: 2026-10-01 v15. Отмена платной услуги и возврат денежных средств.
1. Принцип
Glomik не устанавливает правило «оплата никогда не возвращается». Права потребителя определяются обязательными нормами законодательства. Для услуг учитываются фактически оказанный объём и, когда это допускается законом, фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора.
2. Как обратиться
Напишите на [support@your-domain.ru]. Укажите логин Glomik ID, дату и сумму платежа, тариф/пакет, идентификатор операции/чека и причину. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль или SMS-коды.
3. Доступ не активирован
Если подтверждённая оплата прошла, но тариф/токены не активировались по ошибке Glomik, можно потребовать устранить ошибку, предоставить оплаченный объём или применить иное предусмотренное законом средство защиты, включая возврат в применимых случаях.
4. Отказ от услуги
Пользователь-потребитель вправе заявить об отказе от договора оказания услуг в порядке, установленном законом. При расчёте учитываются фактически оказанные услуги и фактически понесённые расходы в пределах, допускаемых законом.
5. Неиспользованный баланс
При обращении проверяются дата покупки, фактическое использование, списания токенов, доступ к платным функциям и технические записи операции. Сам факт зачисления внутреннего баланса не отменяет законные права пользователя. Сумма возможного возврата определяется обстоятельствами конкретной покупки.
6. Двойное списание
При подтверждённом ошибочном повторном списании Glomik инициирует корректировку/возврат соответствующей суммы после проверки.
7. AI-качество
Несогласие со стилем или субъективной полезностью корректно выполненного AI-ответа само по себе не равно техническому недостатку: AI вероятностен. Технический сбой, отсутствие оплаченного доступа или неверное списание рассматриваются отдельно.
8. Срок рассмотрения
Требования рассматриваются в сроки, предусмотренные применимым законодательством для соответствующего вида обращения.
9. Способ возврата
Возврат инициируется через тот же платёжный канал, когда это возможно. Срок фактического зачисления после инициирования зависит от банка и платёжной инфраструктуры.
10. Удаление аккаунта
При нерешённом вопросе по оплате рекомендуется сначала дождаться решения поддержки, затем удалять аккаунт. Обязательные платёжные документы после запуска оплаты сохраняются в предусмотренных законом случаях.
11. Контакт
[support@your-domain.ru] · [ФИО / наименование оператора] · ИНН [ИНН].